DownloadFlash

ArchiveNews

  • O co Grupa Raben pyta Klientów 2015-04-21

    Milton Friedman, noblista w dziedzinie ekonomii, twierdził, że „przedsiębiorstwo tak długo może kontynuować swoją działalność, jak długo społeczeństwo uważa, że jest mu ona potrzebna.” Aby spełniać oczekiwania rynku, coraz więcej firm bada satysfakcję swoich klientów. Zadowolenie odbiorców usług przekłada się często na ponowne skorzystanie z usług lub większą lojalność. Analizy pokazują bowiem, że firmy, które osiągają długoterminowy wzrost zysków, mają dwa razy wyższy wskaźnik NPS (wskaźnik rekomendacji) od przeciętnych przedsiębiorstw.